Garantía de calidad del servicio

Nos comprometemos con la calidad de nuestro servicio, no con el resultado ante el IMPI. El IMPI es la autoridad competente y su decisión es independiente. Marca Clara no es abogado, no es despacho y no otorga asesoría legal individualizada · somos una plataforma tecnológica de análisis fonético sobre información pública.

01Cuándo te reembolsamos el 100%

Te devolvemos el 100% de la tarifa pagada por el Dictamen Técnico de Viabilidad Fonética, sin preguntas, si:

• Detectamos una anterioridad idéntica registrada en IMPI en la misma clase Niza analizada, y aun así te recomendamos presentar sin advertirte por escrito de dicha coincidencia.
• El dictamen contiene errores graves de análisis fonético. Específicamente: tu marca obtiene VEREDICTO VERDE (sin conflictos fonéticos en tu clase) en nuestro dictamen, pero el IMPI la rechaza en cualquier etapa del examen (formal o de fondo) por una marca fonéticamente similar que nuestro motor de 14 reglas debió detectar. Comprobación: copia del oficio IMPI con fundamento en el Art. 173 fracción XVIII (anterioridad y confundibilidad) de la LFPPI. Esta garantía cubre exclusivamente el motor fonético contra registros previos.
• No entregamos el dictamen dentro del plazo comprometido: 15 minutos tras confirmación de pago con tarjeta, o 48 horas tras confirmación de pago con OXXO.

02Cuándo NO aplica la garantía

• Causales no fonéticas: descriptividad (fr. IV), genericidad (fr. I), carencia de distintividad (fr. I Bis), construcción artificial de palabras no registrables (fr. VI) y demás del Art. 173. Aunque el Dictamen incluye un análisis informativo de distintividad, ese módulo es probabilístico y no garantiza la decisión discrecional del IMPI sobre carácter distintivo.
• El cliente presenta ante el IMPI sin leer el dictamen completo. Si el dictamen advierte un riesgo (VERDE pero con condiciones, AMARILLO o ROJO) y el cliente avanza de todos modos, el resultado adverso no es responsabilidad de Marca Clara.
• Oposición de tercero posterior a la publicación en Gaceta. Es un riesgo residual normal del sistema marcario mexicano y no es detectable por ningún motor automatizado.
• Fluctuación del registro IMPI entre la fecha del dictamen y la fecha de presentación del cliente. Si el registro adverso se publica después del dictamen, solicita un re-dictamen gratuito (ver §4).

03Cómo solicitar el reembolso

La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de 30 días naturales contados a partir de la resolución de IMPI (o, en el supuesto de incumplimiento de plazo de entrega del dictamen, dentro de 30 días naturales contados desde la fecha comprometida de entrega).

1. Escribe a soporte@smartley.org con asunto «Solicitud de reembolso», dentro del plazo de 30 días naturales indicado arriba.
2. Adjunta: (a) folio del dictamen (ejemplo: MC-20260424-A3F7), (b) copia del oficio IMPI relevante si lo hay, (c) breve descripción del motivo.
3. El reembolso se efectúa en el medio de pago original (tarjeta u OXXO) en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la recepción de tu solicitud, conforme al Art. 92 BIS LFPC. Si pagaste con OXXO, te solicitamos CLABE para depósito.

04Re-dictamen gratuito por cambios en IMPI

Si dentro de los 30 días posteriores a la generación de tu dictamen se publica en IMPI una anterioridad fonéticamente relevante que altere el veredicto, te generamos un nuevo dictamen sin costo. Solicítalo a soporte@smartley.org con tu folio.

04 BISSobre el análisis de distintividad incluido en el Dictamen

El Dictamen incluye un análisis informativo de distintividad bajo Art. 173 fr. I/I Bis/IV/VI LFPPI usando inteligencia artificial (Google Gemini), con calibración basada en jurisprudencia federal (Tesis Reg. 160792, I.4o.A. J/102, y precedentes TFJA). Este análisis es probabilístico: IMPI aplica criterio discrecional al evaluar fr. I/I Bis/IV/VI conforme a la doble razón que esa jurisprudencia reconoce (el signo informa al consumidor sobre una propiedad esencial, y los competidores necesitan el término libre). Una calificación «low» del analizador no constituye predicción ni garantía de aprobación.

05Fundamento legal

Esta garantía se rige por el Artículo 40 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), que obliga al proveedor a cumplir los compromisos sobre el bien o servicio ofrecidos. El consumidor conserva los derechos irrenunciables que le otorga la LFPC; esta política los complementa, no los sustituye.

06Contacto y autoridad

Si consideras que esta garantía no se aplicó correctamente, puedes presentar queja ante PROFECO en profeco.gob.mx.